Q&A 자주 있는 질문
문의가 많은 질문
- 예약이 예약 목록에 표시되지 않음
- 포인트 쿠폰을 이용했지만 할인이 적용되지 않은 금액이 결제되었습니다 / 포인트 쿠폰 환불
- 온라인 결제, 후불(페이디) 후, 금액 변경이나 캔슬・개최 중지가 된 경우의 환불에 대해서
- 예약했는데 메일이 도착하지 않음
- 영수증을 발행 해 주었으면
- 액티비티 재팬 서포트 센터의 영업 시간에 대해서
회원등록・로그인에 대해서
신규 예약에 대해서
- 예약했는데 메일이 도착하지 않음
- 전화 예약을 원합니다.
- 예약 전에 플랜에 관한 질문・문의를 하고 싶다
- 취소 대기가 가능합니까?
- 포인트 쿠폰을 사용했지만 할인되지 않았습니다.
- 쿠폰 이용에 대해
- 예약이 예약 목록에 표시되지 않음
예약 완료 후에 대해서
- 예약 내용을 확인하고 싶습니다.
- 예약을 취소하고 싶습니다.
- 예약한 액티비티에 대해 행사에 문의하고 싶습니다.
- 예약 내용을 변경하고 싶습니다.
- 참가 당일, 집합 장소를 모른다.
- 영수증을 발행하고 싶습니다.
- 참여 후 리뷰를 게시하고 싶습니다.
온라인 결제, 지불 후 (페이디) 정보
- 온라인 결제 후 지불 (페이디)에서 어떤 결제 수단을 선택할 수 있습니까?
- 온라인 결제, 후불(페이디) 후, 금액 변경이나 캔슬・개최 중지가 된 경우의 환불에 대해서
- 포인트 쿠폰을 이용했지만 할인이 적용되지 않은 금액이 결제되었습니다.
- 신용카드로 결제할 때 오류가 발생했습니다.
- 신용 카드 정보를 입력하면 ID와 비밀번호를 묻습니다.
- 신용 카드 결제 처리의 타이밍에 대해
- 신용카드를 이용해 결제정보를 입력했지만 예약 완료까지 이르지 못했는데 인출됐다.
온라인 체험 투어에 대해
- 온라인 체험 투어란?
- 참가 방법은?
- 소요 시간은 얼마입니까?
- 어떤 결제 수단이 있습니까?
- 예약 변경은 가능합니까?
- 예약을 취소하고 싶습니다.
- 취소 또는 취소의 경우 어떻게 환불받을 수 있나요?
쿠폰 정보
기타
문의가 많은 질문
예약이 예약 목록에 표시되지 않음
포인트 쿠폰을 이용했지만 할인이 적용되지 않은 금액이 결제되었습니다 / 포인트 쿠폰 환불
온라인 결제, 후불(페이디) 후, 금액 변경이나 캔슬・개최 중지가 된 경우의 환불에 대해서
예약했는데 메일이 도착하지 않음
영수증을 발행 해 주었으면
액티비티 재팬 서포트 센터의 영업 시간에 대해서
회원등록・로그인에 대해서
로그인할 수 없음
◆메일 주소로 로그인：
⇒메일 주소 와 패스워드 가
필요하게 됩니다.입력 실수가 없는지 확인해 주세요. 시도하고 있는 계정과 액티비티 재팬 회원 등록시의 계정이 동일한지 확인해 주세요
◆Amazon 계정으로 로그인
⇒일본 국내에서 발행한 Amazon 계정이 아닌 경우는 로그인에 사용할 수 없습니다.
비밀번호를 잊어버린
이메일 주소로 회원 등록한 경우:
패스워드를 잊어버린 경우는, 아래와 같은 순서로 진행해 주셔, 패스워드 재발행을 부탁드리겠습니다.
로그인 화면＞개인정보 취급에 체크＞로그인＞개인정보 취급에 체크＞비밀번호를 잊으셨습니까? > 비밀번호 재발행
등록한 회원 정보를 변경하고 싶습니다 (메일 주소, 비밀번호 등)
「마이 페이지」＞「회원 등록 정보」＞「변경한다」 로부터 변경하고 싶은 정보를 입력해 「상기 내용으로 변경한다」버튼을 눌러 주세요.
탈퇴하고 싶다.
「마이 페이지」＞「회원 등록 정보」 로부터 「탈퇴는 이쪽」 링크를 눌러 주세요. 탈퇴 확인
화면에서 「탈퇴한다」버튼을 누르면 탈퇴 완료합니다
※탈퇴할 수 없습니다.
※소유하고 있던
※포인트는 탈퇴시에 실효합니다 .
포인트란?
액티비티 재팬 포인트로서 1포인트=1엔으로 액티비티 재팬만으로 이용할 수 있는 포인트입니다.
액티비티 재팬 사이트상에서 온라인 예약하는 것으로, 임시 포인트를 획득하실 수 있습니다.
대상 예약의 행일 후, 다음 달 10일 이후에 포인트가 부여됩니다.
쌓은 포인트는 1포인트 단위로 예약 시 이용하실 수 있습니다.
신규 예약에 대해서
예약했는데 메일이 도착하지 않음
다음 중 하나를 생각할 수 있습니다.
◆ 입력한 메일 주소가 잘못 되었습니다. 하고 있지 않습니다
⇒설정의 변경을 해 주셔, 다시 신규 회원 등록을 부탁합니다. ※ 스팸 메일등, 수신 폴더 이외에 메일이 도착하고 있는 일도 있습니다. 이하에 해당하는 메일 주소 는 이용하실 수 없으므로, 새롭게 메일 주소를 준비해 주시도록 부탁드립니다 . ) (_)가 계속되는 이메일 주소 : xx..xx@xxxxxx
・「.」「-」「_」 이외의 기호를 사용하고 있는 메일 주소：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・반각 영숫자 이외를 이용한 메일 주소：액티비티 재팬@xxxxx
・@ 의 전(왼쪽) 부분에서 64문자 이상의 메일 주소 .
전화 예약을 원합니다.
대단히 죄송하지만 전화로 예약을 접수하지 않습니다.
웹 사이트에서 예약을 부탁드립니다.
예약 전에 플랜에 관한 질문・문의를 하고 싶다
각 플랜 페이지에서 "이 플랜에 대해 질문하기"또는 채팅 아이콘의 버튼을 누르고 질문 내용을 입력하십시오.
개최 사업자로부터 직접 회답하겠습니다.
덧붙여 질문 내용·회답은, 개최 사업자 판단에 의해, 사이트상에 공개되는 경우가 있습니다.
취소 대기가 가능합니까?
Activity Japan은 취소 대기 예약을 지원하지 않습니다.
포인트 쿠폰을 사용했지만 할인되지 않았습니다.
마이 페이지 「예약 일람」의 「예약 내용 확인・캔슬은 이쪽」의 화면에서, 포인트 이용, 또는, 쿠폰 이용・쿠폰 할인의 부분을 확인해 주세요.
예약시에 올바르게 입력하실 수 없는 경우에는 포인트 쿠폰의 적용은 하기 어렵습니다.
포인트 쿠폰은 이용할 수 없는 플랜도 있습니다.
또한, 신용카드, AmazonPay, PayPal, 나중에 지불(페이디), PayPay로 지불하는 경우에는 할인 전 금액으로 결제가 완료된 후, 추후 포인트 쿠폰 할인분이 환불 대응이 되는 경우 있습니다.
쿠폰 이용에 대해
쿠폰 액면 미만의 금액에서도 적용은 1회만, 차액의 축제의 지불은 하지 않습니다. 1회 예약으로 사용할 수 있는 쿠폰은 하나까지입니다.
예약이 예약 목록에 표시되지 않음
예약하신 경우에도 예약이 예약 목록에 표시되지 않는 이유는 다음 중 하나일 수 있습니다.
◆계정의 중복 예약이 일람에 표시되지 않을 때의 로그인 받고 있는 어카운트 이외에, 등록해 주시고 있는 어카운트가 있는 경우는, 예약이 붙어 있지 않은 어카운트로 로그인을 해 주시고 있으므로, 예약이 목록에 반영되지 않습니다.
로그인 방법으로서 Activity Japan에서는 현재 아래의 순서로 로그인하실 수 있습니다.
· 이메일 주소 · LINE / Facebook / Google
이메일로 로그인하여 예약이 표시되지 않으면 LINE/Facebook/Google로 로그인하여 예약되었거나,
LINE/Facebook/Google에 로그인하여 예약이 표시되지 않는 경우 이메일 주소로 예약되었는지 확인해 주세요.
◆ 결제 에러 결제 도중에 페이지를 지워 버리거나, 네트워크 통신 등, 어떠한 이유로 결제와 예약에 연결하지 않는 경우가 있습니다.
예약에 견딜 수 없는 결제는 일정 기간 경과하면 자동으로 환불이 행해집니다만, 당사까지 아래와 같은 정보와 함께 문의해 주십시오.
・결제 일시(일본 시간)：예 2023/10/20 14:28
· 결제 방법 : 예 카드, Amazon Pay, Paypay
・결제 금액：예 12,000엔 ・결제 번호/결제 ID：PayPay 결제의 경우는 이쪽이 필요합니다. 다른 지불 방법은 아시면 기재해 주십시오.
문의는 이쪽
＊예약 번호 아시는 경우는 예약과 결제가 붙어 있습니다.
◆회원등록의 중복 예약번호도 알고, 로그인방법도 올바른 경우는, 같은 계정이 중복 등록이 되어 있는 경우가 있습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만, 아래의 문의보다 예약 번호를 명기 후 문의하십시오.
문의는 이쪽
예약 완료 후에 대해서
예약 내용을 확인하고 싶습니다.
마이 페이지에서 예약 내용을 확인하실 수 있습니다.
예약을 취소하고 싶습니다.
【가 예약·예약 확보의 경우】
마이 페이지의 예약 일람으로부터 「예약 내용 확인・캔슬은 이쪽」＞
예약 상세 화면에서 「예약을 캔슬한다」버튼을 누르면 표시되는 캔슬 폼보다 캔슬 신청하는 것이
※【가 예약·예약 확보】의 캔슬에 대해서는 캔슬 요금은 발생하지 않습니다 .
【확정 예약의 경우】
마이 페이지의 예약 일람으로부터 「예약 내용 확인・캔슬은 이쪽」＞
예약 상세 화면에서 「예약을 캔슬한다」버튼을 누르면 표시되는 캔슬 폼으로부터 캔슬 신청할 수 있습니다.
※순서는 바뀌지 않습니다만,
【확정 예약】의 캔슬을 했을 경우, 캔슬 정책에 기재의 캔슬 요금을 징수되는 경우가 있습니다
※최행 사업자에 따라서는, 전화 연락이 필요한 경우가 있습니다.
※캔슬이 승인되지 않는(통지 메일이 도착하지 않는) 경우는, 개최 사업자에게 문의해 주세요.
※마이 페이지는 이쪽.
내 페이지는 여기
예약한 액티비티에 대해 행사에 문의하고 싶습니다.
마이 페이지 「예약 일람」에서 「메시지로 질문한다」를 누르고 「메시지 보내기」버튼을 누르면 입력 폼이 표시됩니다.
전화로 문의를 희망하시는 경우도, 마이 페이지의 「전화로 질문한다」보다 개최 사업자에게 전화 받을 수 있습니다.
※마이 페이지는 이쪽.
예약 내용을 변경하고 싶습니다.
예약 내용 변경은, 직접 개최 사업자에게 상담해 주십시오.
마이 페이지 「예약 일람」에서 「메시지로 질문한다」를 누르고 「메시지 보내기」버튼을 누르면 입력 폼이 표시됩니다.
전화로 문의를 희망하시는 경우도, 마이 페이지의 「전화로 질문한다」보다 개최 사업자에게 전화 받을 수 있습니다.
※마이 페이지는 이쪽.
참가 당일, 집합 장소를 모른다.
개최 사업자에게 직접 전화로 문의해 주세요. 개최 사업자의 전화 번호는 마이 페이지의 예약 상세의 「개최 사업자 정보를 본다」의 화면인가, 예약 확정 메일에 기재되어 있습니다.
※마이 페이지는 이쪽.
영수증을 발행하고 싶습니다.
현지 지불 · 사업자 지정 지불을 선택한 고객은 직접 개최 사업자에게 신청하십시오.
온라인 결제로 지불을 한 고객은, 액티비티 재팬에서 발행해, 메일로 데이터 송부하겠습니다.
「문의」 폼보다 이하를 연락을 받도록 부탁드립니다.
・예약 번호
・금액
・영수증 주소
・송부처 메일 주소
※캔슬이 된 예약에의 영수증 발행은 행하고 있지 않습니다.
※덧붙여 상품 항목은 「액티비티 체험료」가 됩니다.
※과세 사업자의 액티비티 이용의 경우는, 적격 청구서 발행 사업자 등록 번호가 비고란에, 면세 사업자의 경우는 「면세 사업자」라고 기재됩니다.
※영수증의 발행은, 액티비티 실시 후에 발행하고 있습니다.
참여 후 리뷰를 게시하고 싶습니다.
마이 페이지, 혹은 체험 액티비티의 개최 사업자의 페이지로부터 리뷰를 쓸 수 있습니다.리뷰의 기입에는 로그인 (
회원 등록)이 필요합니다.
※마이 페이지는 이쪽.
온라인 결제, 지불 후 (페이디) 정보
온라인 결제 후 지불 (페이디)에서 어떤 결제 수단을 선택할 수 있습니까?
◆신용카드 결제
VISA, Master, JCB, Diners, AMERICAN EXPRESS (AMEX) 및 각 제휴 카드를 이용할 수 있습니다.
온라인 결제, 후불(페이디) 후, 금액 변경이나 캔슬・개최 중지가 된 경우의 환불에 대해서
온라인 결제 또는 후불(결제완료) 후 예약이 "일시취소", "무료취소", "거부", "취소"가 된 경우 환불이 진행됩니다.
인원수나 투어 내용 변경으로 인해 가격이 인하된 경우 액티비티 참여 후(예약 상태가 "방문"인 경우) 환불이 진행됩니다.
인원수나 투어 내용 변경으로 인해 가격이 인상된 경우 원래 결제 금액을 환불하고 새로운 금액에 대한 환불 요청 이메일을 받게 됩니다. 마감일까지 지불해 주시기 바랍니다.
(예시)
・10,000엔 액티비티가 어떤 이유로 7,500엔이 된 경우 → 액티비티 참여 후(상태가 "방문"인 경우) 자동 환불됩니다.
・인원 증가 등으로 10,000엔 액티비티가 12,000엔이 되는 경우 → 10,000엔 결제는 즉시 환불됩니다. 12,000엔 결제 알림 이메일을 보내드립니다.
실제 환불 시점(명세서에 반영되는 시점)은 사용하는 결제 수단, 예약 시점, 취소 시점에 따라 다릅니다.
환불은 투어 날짜의 다음 달 또는 그 다음 달에 이루어질 수 있습니다.
환불 마감일, 공제일, 환불 시점은 결제 수단에 따라 다릅니다.
자세한 내용은 사용하는 결제 수단(신용카드)에 직접 문의하세요.
포인트 쿠폰을 이용했지만 할인이 적용되지 않은 금액이 결제되었습니다.
온라인으로 결제하는 경우, 포인트와 쿠폰 할인은 액티비티가 진행된 후(예약 상태가 "방문"으로 변경된 후) 자동으로 환불됩니다.
사용한 결제 수단에 따라 예약 수수료가 확인된 후 할인 금액이 환불될 수 있습니다.
환불 기간에 대한 자세한 내용은 결제 수단(신용 카드)에 문의하십시오.
*포인트와 쿠폰 할인은 액티비티 진행 시에만 적용되며, 취소 수수료에는 적용할 수 없습니다.
신용카드로 결제할 때 오류가 발생했습니다.
입력 내용에 오류가 있거나 카드 이용 조건에 따라 사용이 제한되어 있을 가능성이 있습니다.
자세한 내용은 직접 카드 회사에 문의하십시오.
신용 카드 정보를 입력하면 ID와 비밀번호를 묻습니다.
액티비티 재팬에서는 「3D 시큐어」라고 불리는 카드 회사와 고객과의 본인 인증을 실시하는 서비스를 이용하고 있습니다.
이용의 카드가 「3D 시큐어」에 대응하고 있는 카드를 이용의 경우, 카드 정보를 입력 후에 카드 회사의 본인 인증 페이지로 천이해 ID나 패스워드의 입력 화면이 나오는 경우가 있습니다.
신용 카드 결제 처리의 타이밍에 대해
예약과 동시에 「확정 예약」이 되는 경우・・・
예약시에 결제 정보를 입력해 주시고, 예약이 완료 「예약 확정」과 동시에 「오리코페이먼트」의 결제 시스템을 통해서, 각 카드 회사에 결제 정보가 건네지는 것에 의해, 결제 처리가 행해집니다.
예약과 동시에 확정 예약이 되지 않는 경우(「가 예약」의 경우)・・・
예약시 결제정보를 입력해 주시면 일단 '가 예약'이 된 후, 개최사업자가 예약을 완료(예약확정)함과 동시에 '오리코페이먼트' 결제시스템을 통해 각 카드회사에 결제정보 전달 에 의해 결제 처리가 행해집니다.
※직불카드 등 일부 신용카드는 결제정보 입력 시 인출(또는 결제)이 되는 경우가 있습니다.
예약 완료까지 이르지 않는 경우나, 「가 예약 취소」 「무료 취소」 「거절」 「최행 중지」의 경우에는 후일 환불이 됩니다.
결제의 마감일이나 인출일, 환불의 시기는 카드 회사에 따라 다르므로,
자세한 것은 이용의 카드 회사에 직접 문의해 주세요.
신용카드를 이용해 결제정보를 입력했지만 예약 완료까지 이르지 못했는데 인출됐다.
※직불카드 등을 이용하시는 경우는 결제정보 입력시에 인출이 되는 경우가 있습니다.
예약 완료까지 이르지 않는 경우, 「가 예약 취소」 「무료 취소」 「거절」 「최종 중지」의 경우에는 후일 환불이 됩니다.
결제의 마감일이나 인출일, 환불의 시기는 카드 회사에 따라 다르므로,
자세한 것은 이용의 카드 회사에 직접 문의해 주세요.
온라인 체험 투어에 대해
온라인 체험 투어란?
온라인 체험 투어는 참여형 온라인 활동입니다.
일본 전국의 액티비티 체험 사업자 스탭과 PC나 스마트폰을 사용해 온라인으로 커뮤니케이션을 취하면서, 자료나 동영상 등을 이용한 액티비티의 의사 체험을 즐길 수 있습니다.
참가 방법은?
온라인 체험 투어는 Zoom, Skype 등 온라인 커뮤니케이션 도구를 활용합니다.
플랜, 개최 사업자에 의해 이용하는 툴은 다르므로 신청시에 플랜 페이지에서 확인하신 후, 미리 필요에 따라 앱 등을 다운로드해, 당일 참가해 주십시오.
소요 시간은 얼마입니까?
온라인 체험 투어는 30분~1시간이 기준이 됩니다. 플랜에 따라 다르므로 각 플랜 페이지에서 확인하십시오.
어떤 결제 수단이 있습니까?
온라인 체험 투어에 대한 결제는 온라인(신용카드)으로만 가능합니다.
예약 변경은 가능합니까?
온라인 체험 투어 신청 후의 변경은 접수를 하고 있지 않습니다.
다시 희망 내용으로 신청해 주셔, 기존 예약을 「마이 페이지」보다 취소해 주세요.
또한 취소시 취소 수수료가 발생할 수 있으므로 취소 조작 전에 확인을 부탁드립니다.
예약을 취소하고 싶습니다.
온라인 체험 투어 신청 후는 「마이 페이지」보다 취소가 가능합니다.
캔슬료에 대해서는, 신청전에 반드시 플랜 페이지에서 확인을 부탁드리겠습니다.
취소 또는 취소의 경우 어떻게 환불받을 수 있나요?
온라인 체험 투어가 취소되거나 중단되는 등의 사유로 환불이 필요한 경우, 예약에 사용한 신용카드 회사를 통해 환불을 처리합니다.
결제 인출 여부, 환불 날짜 등 자세한 내용은 각 회사에 직접 문의하시기 바랍니다.
쿠폰 정보
오퍼란 무엇입니까?
오퍼란, 여행이나 외출한 곳에서 체험하고 싶은 액티비티를 스스로 찾을 수 없을 때에 어느 정도의 조건을 지정해 주시는 것만으로, 해당하는 액티비티 행사 사업자에게 오퍼할 수 있습니다. 개최 사업자로부터 제안을 받은 플랜으로부터 예약해 받을 수가 있습니다.
쿠폰 시 입력한 정보는 보호됩니까?
입력된 조건은 행사에 제공되지만 회원 정보(이름, 이메일 주소 등)는 전송되지 않습니다.
제안을 많이 받았습니다만, 모두 예약하지 않으면 안됩니까?
제안된 플랜을 모두 예약을 해야 하는 일은 없습니다.
희망에 맞는 플랜을 예약하십시오.
물론 여러 예약도 가능합니다.
행사에서 제안한 플랜은 확실히 예약할 수 있습니까?
공석 상황은, 신청시에 사이트상에서 확인해 주세요.
「요청 예약」에 관해서는, 신청 후, 행사 사업자로부터 접수 가부의 회답이 들어갑니다.
예약의 타이밍, 참가일에 따라서는 만석등의 이유에 의해 예약하실 수 없는 경우도 있습니다.
기타
액티비티 재팬 서포트 센터의 영업 시간에 대해서
액티비티 재팬 서포트 센터 영업 시간
문의 폼 접수 일시：월～금 오전 11시～오후 4시 토・일・축 휴업
＊전화로의 문의는 받고 있지 않습니다.
예약 내용에 대해서는 예약한 행사에 직접 문의해 주십시오.
취소는 서포트 센터에서는 받고 있지 않습니다.
마이 페이지에서 취소 신청을 부탁드립니다.