エルモンテRVジャパン

どうせ冷蔵庫もその程度の清掃なのでしょう。返却時から終始、レンタカー側の落ち度も認める事もなく、私達の家族を嘘つき呼ばわりする態度と、ほとんどの客がリピーターで、来られているから、皆さん気に入られて来ているからそんなことはありえないの言い訳のみ。ちなみに私達も素晴らしい対応で気に入ってリピートした３回目です。
しかし素晴らし対応で気に入っていたのは、エルモンテさんではなく、（まだいらっしゃるのか、やめられたのかわかりませんが）北川のおじさんだったということに気がつきました。　約３年間我慢して、久しぶりに贅沢をと、素晴らしいキャンピングカーを借りて旅をして、最後に家族全員嘘をついているようなありえない対応と、事実すら認めようとしない上からの態度といい、人生最悪の旅になってしまい、とても残念で悔しい思いをしたので、長々と書かせて頂きました。
ちなみにこのような事を、電話したり、クレームをつけたり、コメントしたりするのも人生で初めてです。
※ただのクレームではないので、しっかりとお伝えしますが、それ意外のことでは、困っている私を駅まで送って頂いたり、丁寧に説明してくださったり感謝しています。

私の責任なので、わかりました、それはきっちり払いますので請求書をお願いしますと伝え、次の日のテーブル、冷蔵庫の件を待つことに。　
そして次の日連絡があり、電話に出ると、毎回きちっと確認しているから、テーブルの不具合はあり得ないと思うし、冷蔵庫も先程臭い嗅いだけど臭いもしないとの言い訳ばかりなので、呆れて　もういいですよ、返金も求めてないし、結構ですと伝えると、何をお求めなんですか？　と言われ、愕然。２日間も何を検討し、待たされてたのだろう。　私がずっと納得できないのは、まるで私達家族が、全員嘘をついているような感じとしか、対応されていないこと、そして、開ける度に臭かった冷蔵庫に関しては、返却されたら開けっ放しで、乾燥させるから、カビていることはありえないし、徹底的にやっているとのこと。　はっきり言って、アルコール除菌しないと、あんな臭い消える訳がないし、常時録画モードの(車内は映らないタイプ)ドライブレコーダーがあるのだから、車内の冷蔵庫を初日に開けた時から、臭い臭いと言っている会話が入っているので、確認ぐらいされたかと思うのに、自信をもってどこよりも徹底しているの一点張り。確かに見たくれは、とてもきれいでしたが、バンクベッドの上から見える、家庭用エアコンの上はホコリまみれで、触るのも恐ろしいくらいでした。あのような状態で、徹底的に清掃しているとか、２度と言わないで頂きたい。

よくある質問にレンタル料金に基本的な保証が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。との文言を鵜呑みに。
しかしこれは私の落ち度で、契約上加入していない私が悪いので仕方がありません。もちろんそれは理解しますが、今回お車を借りた時から、テーブルの不具合と、冷蔵庫の件があったので、少しでも何とかならないかと相談しました。すると、テーブルの上に乗ったりしてませんか？と、私達の家族を疑うような発言。私も自信をもってそのような使い方はしていないので、最初にベッド展開した時から、ゆるゆるでしたと伝えると、そんな事はありえないし、冷蔵庫も徹底的に清掃しているからありえない、との回答。しかし、返却が閉店時間ギリギリだった事もあり、明日、免責等　検討して、連絡しますとのこと。そして次の日、夕方仕事のため電話にでれず、留守番電話を聞いてみると、一方的に、免責どおり１５万円は払ってもらいますとの連絡。テーブル、冷蔵庫の件は触れていなかったので、こちらから連絡してみると、本当には２０万、３０万だから、これでもだいぶ安くしていると言われ、テーブル、冷蔵庫の件はと聞くと、また明日連絡しますとのこと。そもそもホームページ上でも、自走返却し、２０日以内の修理なら、免責１０万、NOC５万で、１５万は通常の上限なのですが、なぜか安くしているという言い分。

初日の夜、ベッド展開するために、リビングテーブルをたたもうと、テーブルの足をたたもうとしたら、足を固定しているネジ４本が、すでにテーブルの裏の木材にガバガバ状態で、ネジには爪楊枝のような木片と、ボンドのようなもので応急措置したような形跡が。すでにテーブルと、テーブルの足が簡単に外れてしまう状態でした。まあ色々な方が、使う車なので仕方がないと、私達も気を付けながら使用し、それでも山道を走行中、２度、いきなりテーブルが倒れて　３才の息子の顔にテーブルがあたり、目の横に青アザができるほどでした。もちろん私達の不手際で壊した訳ではないので、返却時　このような状態だったと伝えるつもりで、怪我に対してもクレームするつもりもありませんでした。そして２日目、私の不注意により、車の車高を見誤り、バンクベッド部分の外側をアーケードポールにぶつけてしまい、15ｾﾝﾁほど破損してしまう単独事故を起こしてしまいました。もちろんすぐにエルモンテさんに連絡し、警察に電話、保険会社に連絡し事故対応して、3日目無事帰路に。
そして返却時、謝罪し、免責の話に。今回、借りる時には聞いて無かった実は９割の人は１日プラス2,700円の保険に入っているとのこと。その事はホームページにも書いてるし、みんな自己判断で、ほとんど入っているとのことで、そんな事も聞いて無かったし、知らない私はホームページのQ&Aにあった　

コロナ禍も一段落し、約３年ぶりにキャンピングカーで旅行でもと、以前にも２度お世話になっているエルモンテさんに車をお借りし旅行へ。過去お借りした時の対応が素晴らしく(北川さんだったかな?)雨が降っていたので汚さないようにと、入り口の下足階段にビニールを敷いて使っていた私達にわざわざ気を使って頂いてありがとうと、感謝までされとても気持ち良く対応して頂いたので、今回もと楽しみにしていたのですが、今回は別の方の対応で、とても残念な思いをしたので、少し長文になってしまいますが、コメントさせていただきます。もちろんクレームではなく　現実にあったこと、思ったことなので、悪意ある投稿ではなく、私の私見と理解して下さい。
お借りした車はいつも通りキレイで新しく、以前と同形ですが、さらにバッテリーが進化した素晴らしい車両でした。しかし　最初は気づかなかったのですが、初日　冷蔵庫から飲み物を取るため、開けるたびに、車内に水の生乾きのような匂いが。　取り出したペットボトルの水を飲もうとするだけで、未開封のペットボトル自体に、雑巾臭が染み付いているほどの臭いでしたが、まあクーラーボックスもあるし気にせず。